SOBRE LA MOISSANITA

¿Qué es la moissanita?
La moissanita es una piedra preciosa creada en laboratorio, compuesta de carburo de silicio. Fue descubierta originalmente en un meteorito en 1893. Tiene un brillo superior al del diamante, una dureza de 9.25 en la escala Mohs y es completamente ética y sostenible. Puedes aprender más en nuestra página ¿Qué es la Moissanita?

¿Se nota la diferencia entre la moissanita y un diamante?
A simple vista, no. Incluso los joyeros necesitan instrumentos especiales para distinguirlas. La diferencia real está en el precio — y en haber elegido mejor.

¿La moissanita pierde brillo con el tiempo?
No. La moissanita es una piedra extremadamente duradera que mantiene su brillo de forma permanente. Con los cuidados básicos adecuados, tu joya brillará igual que el primer día.

¿Qué significa Color D y Claridad VVS1?
Color D es la clasificación más alta en la escala de color — significa que la piedra es completamente incolora, igual que el diamante más puro. VVS1 significa Very Very Slightly Included — prácticamente sin inclusiones visibles ni siquiera con lupa. Todas las moissanitas Zivaria tienen esta clasificación.

¿Qué es el certificado GRA?
El GRA (Gemological Research Association) es el organismo internacional de referencia en certificación de moissanita. El certificado GRA confirma la autenticidad, el color y la claridad de cada piedra. Todas las piezas Zivaria incluyen este certificado.

JOYAS POR ENCARGO

¿Puedo encargar una joya personalizada?
Sí. En Zivaria creamos piezas únicas, diseñadas desde cero para ti. Cuéntanos tu idea y nuestro equipo de diseño se encarga del resto — desde los primeros bocetos hasta el modelo 3D, hasta que la joya sea exactamente como la imaginaste.

Solo avanzamos cuando estás completamente satisfecha con el diseño.

¿Quieres crear tu joya ideal?
Visita nuestra página Joyas por Encargo o escríbenos directamente a [email].

SOBRE LOS PEDIDOS

¿Cómo puedo realizar un pedido?
Directamente en nuestra tienda online. Selecciona la pieza, elige las opciones disponibles (talla, acabado) y sigue el proceso de pago. Recibirás un email de confirmación con todos los detalles.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a la compra contactándonos por email a [email]. Una vez procesado el envío, no es posible realizar cambios.

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito, PayPal y los métodos de pago disponibles en el proceso de compra. Todos los pagos son procesados de forma segura.

¿Mi pedido incluye factura?
Sí. Recibirás la factura de tu pedido por email tras la confirmación de la compra.

SOBRE LOS ENVÍOS

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
España: 5 a 10 días hábiles. Portugal: 7 a 14 días hábiles. Resto de Europa: 10 a 20 días hábiles.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez procesado el envío, recibirás un email con el número de seguimiento para localizar tu paquete en todo momento.

¿El envío tiene coste?
Los gastos de envío se muestran claramente antes de confirmar el pedido. Ofrecemos envío gratuito a espana y portugal.

SOBRE LAS TALLAS

¿Cómo sé mi talla de anillo?
Consulta nuestra Guía de Tallas — encontrarás instrucciones paso a paso para medir tu dedo en casa y encontrar la talla perfecta.

¿Y si la talla no es correcta?
Contáctanos dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido y buscamos la mejor solución.

SOBRE EL COMPROMISO ZIVARIA

¿Qué cubre la garantía de 2 años?
Cubre defectos de fabricación, baño de oro y rodio, y reparaciones de estructura como soldaduras, cierres y garras. Consulta todos los detalles en nuestra página Compromiso Zivaria.

¿Cómo activo la garantía?
Contáctanos por email a contact@zivaria.com con fotos de la pieza y tu número de pedido. Te respondemos en menos de 48 horas con los pasos a seguir.

¿Puedo limpiar mis joyas en casa?
Sí. Puedes limpiarlas con un paño suave y seco o con agua tibia y jabón neutro. Evita productos químicos, ultrasonidos y vapor. Guarda cada pieza por separado para evitar arañazos.

¿Tu pregunta no está aquí?
Escríbenos a contact@zivaria.com — respondemos en menos de 24 horas.